שיעורי המרה נמוכים

איך מערכות לידים עוזרות?

א. קמפיינים ממוקדים של טיפוח לידים (Nurturing):

מערכות לידים הן לא רק כלי לאחסון שמות וכתובות דוא"ל. הן מנתחות את התנהגות הגולשים באתר, אינטראקציות בדיוור אלקטרוני ועוד, ומקטגות לידים לפי תחומי עניין, שלב ב"מסע הלקוח" ועוד. כך, ניתן:

• ליצור מסעות טיפוח ייחודיים: במקום לשלוח את כל קהל היעד שלכם לאותו "סל", תפתחו מסעות רלוונטיות וממוקדות לכל קבוצה. לדוגמה: לידים בשלב המודעות ייחשפו למאמרים בסיסיים, בעוד לידים בשלב השיקול יקבלו סקירות השוואתיות ומקרים מצליחים.
• לעצב תכנים אפקטיביים: המידע שנאסף מאפשר יצירת תכנים כמו מיילים, וובינרים ופרסומות ממוקדות, המדברים ישירות לצרכים ולרצונות של כל קבוצת לידים.
• להגביר את המעורבות: לידים שמקבלים תכנים רלוונטיים ומשובים מתאימים, נשארים מעורבים ומגלים עניין רב יותר בהמשך המסע. לדוגמה: הצעת ניסיון חינמי או הנחה ללידים בשלב השיקול.

דוגמה:

חברת "אופטיקה עיניים" מפעילה קמפיין פרסום דיגיטלי למשקפי ראייה. גולשים שמגלים עניין במודעות מקבלים טופס לידים באתר. לאחר מכן, מערכת ניהול הלידים מקטלגת את הלידים לפי תחומי עניין (לדוגמה: משקפי ראייה לילדים, משקפי שמש) ושלב ב"מסע הלקוח" (מודעות, שיקול, החלטה). בהתאם לכך, לידים יקבלו מסעות טיפוח שונים:

• לידים בשלב המודעות: יקבלו מיילים עם מידע בסיסי על סוגי משקפי ראייה, טיפים לבחירת משקפיים ועוד.
• לידים בשלב השיקול: יקבלו סקירות השוואתיות של משקפי ראייה מותגים שונים, מקרים מצליחים של לקוחות מרוצים ועוד.
• לידים בשלב ההחלטה: יקבלו הצעה מיוחדת לרכישת משקפי ראייה, ניסיון חינם או הנחה משמעותית.

ב. תקשורת מותאמת אישית:

מערכות לידים אוספות נתונים נוספים כמו שם פרטי, חברה, וכדומה, ומאפשרות ליצור אינטראקציות אישיות יותר:

• תוכן דינמי: הצגת שמות, תמונות, או הצעות המותאמות למאפייני הלקוח.
• מיילים אוטומטיים מותאמים אישית: ברכת יום הולדת או הצעה המבוססת על פעילות קודמת, יוצרת רושם של הכרות ועניין אישי.
• דפי נחיתה מותאמים אישית: הצגת תכנים רלוונטיים בהתאם למסע הלקוח ומקור ההגעה של הליד.

דוגמה:

ליד שהביע עניין במשקפי ראייה לילדים דרך מאמר באתר "אופטיקה עיניים", יקבל דף נחיתה ייעודי עם מידע ספציפי על משקפי ראייה לילדים, טיפים לבחירת משקפיים לילדים, והצעה מיוחדת לרכישת משקפי ראייה לילדים.

להפוך את התיאוריה למציאות: טיפים ליישום טיפוח ממוקד ותקשורת אישית

לשמחתכם, לא מדובר בתיאוריה בלבד! קבלו מספר טיפים ראשוניים ליישום טיפוח ממוקד ותקשורת אישית במערכת ניהול הלידים שלכם:

1. הגדירו את קהלי היעד:

• קחו את הזמן לפלח את קהל היעד שלכם לקבוצות בעלות מאפיינים דומים (דמוגרפיה, תחומי עניין, שלב ב"מסע הלקוח").
• לדוגמה, ניתן לחלק את קהל היעד לפי גיל, מיקום, תפקיד בחברה, תחום עניין ספציפי ועוד.

2. צרו מסעות טיפוח ייחודיות:

• לכל קבוצה, עבדו על מסע רלוונטי עם תכנים מותאמים (מאמרים, אינפוגרפיקות, וובינרים).
• ודאו שהתכנים מתאימים לשלב שבו נמצא הלקוח ב"מסע הלקוח".

3. נצלו אוטומציה חכמה:

• השתמשו במערכת לידים ליצירת מיילים אוטומטיים בהתאם לפעילות או שלב מסע הלקוח.
• לדוגמה, ניתן לשלוח מייל אוטומטי עם הצעה רלוונטית ללקוח שהביע עניין במוצר מסוים.

4. התאימו את התכנים:

• השתמשו בתוכן דינמי, הציגו שמות אישיים או הצעות רלוונטיות בדפי נחיתה ובמיילים.
• התוכן הדינמי יגרום ללקוח להרגיש שהמסר מותאם אישית עבורו.

• עקבו אחר דוחות המערכת, הבינו מה עובד ומה פחות, ובצעו התאמות מתמשכות.
• ניתוח נתונים יאפשר לכם לשפר את תהליך טיפוח הלידים ולהגדיל את המכירות.

נתונים ומחקר רלוונטיים:

• לפי   Insidesales  טיפוח לידים ממוקד יכול להגדיל את מספר הלידים המוסמכים ב-50%.
• Forrester Research:   מצא שחברות שמשתמשות בטיפוח לידים ממוקד מגדילות את ההכנסות שלהן ב-20%.

לסיכום:

טיפוח לידים ותקשורת אישית הם כלי יעיל להגדלת המכירות. יישום הטיפים שהוזכרו במאמר זה יעזור לכם להפוך את התיאוריה למציאות ולשפר את תוצאות העסק שלכם.